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Información sobre la cesión del contrato
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¿Qué servicios ofrece CityRaíz?
CityRaíz ofrece servicios
integrales de administración de
propiedades, gestión de
arrendamientos, asesoría
inmobiliaria y atención
personalizada para propietarios
e inquilinos.
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Gestión de pagos y mantenimientos
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¿Cómo puedo contactar a
CityRaíz?
Puedes contactarnos a través de
nuestro WhatsApp, correo
electrónico o visitando nuestras
oficinas. Estamos disponibles
para atenderte y resolver todas
tus dudas.
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Contratos y servicios
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¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro horario de atención es
de lunes a viernes de 8:00 AM a
6:00 PM y sábados de 9:00 AM a
1:00 PM.
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Información general para inquilinos
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¿Cómo puedo pagar mi arriendo?
Puedes pagar tu arriendo a
través de nuestra página web
usando PSE, por transferencia
bancaria o mediante la
plataforma Paloma por WhatsApp.
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Pagos y canales de atención
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¿Cuándo debo pagar el canon?
El canon debe pagarse de forma
anticipada durante los primeros
5 días de cada mes.
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Reparaciones y mantenimiento
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¿Cómo reporto un daño en el
inmueble?
Puedes reportar cualquier daño o
solicitud de mantenimiento
contactándonos directamente por
WhatsApp o correo electrónico.
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(604) 2506000
Calle 44 N° 78 - 29 San Juan - Medellín, Colombia
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Información sobre la cesión del contrato
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¿Por qué se está realizando la
cesión del contrato?
Se trata de una alianza
estratégica que busca mejorar el
respaldo y el servicio,
apoyándose en la trayectoria de
inmobiliarias con décadas de
experiencia y un mayor uso de la
tecnología para la atención.
¿Mi contrato actual con Cityraíz
cambia?
No, su contrato no sufrirá
ningún cambio. Se mantienen
todas las cláusulas,
condiciones, fechas de pago e
incrementos.
¿Debo firmar algún documento
adicional?
No debe firmar ningún documento
adicional. La notificación de
cesión enviada y el contrato
vigente son suficientes para dar
por entendida la cesión.
¿La comisión por administración
seguirá siendo la misma?
Sí, se conservan exactamente las
mismas condiciones contractuales
y la comisión que se tenía con
City Raíz.
¿Cambiarán las condiciones de
pago del canon?
No, las condiciones de pago no
cambian.
¿Mi inquilino será informado
formalmente?
Sí, el inquilino y los deudores
solidarios serán notificados
formalmente mediante correo
electrónico certificado, en
cumplimiento de la ley 820 de
2013.
¿Qué experiencia tiene
Arrendamientos Villacruz
administrando inmuebles?
Es una inmobiliaria con décadas
de trayectoria, lo que garantiza
un mayor respaldo, un mejor
servicio y procesos respaldados
por tecnología.
¿Quién será mi asesor o
ejecutivo asignado?
Sus asesoras ejecutivas
asignadas serán Natalia Suarez y
Daniela Salazar.
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Gestión de pagos y mantenimientos
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¿Cuándo empieza oficialmente
Arrendamientos Villacruz a
administrar mi inmueble?
La cesión entra en vigor
oficialmente a partir del 1 de
abril.
¿Desde qué fecha me consignarán
el canon?
Los pagos seguirán realizándose
alrededor del quinto día del
mes, por lo que su primer pago
con Villacruz será a partir del
5 de abril.
¿Debo actualizar mis datos
bancarios?
No es necesario, los datos
bancarios se trasladará
automáticamente de City Raíz a
Villacruz. La única excepción
será para aquellos propietarios
que recibían pagos en cheque, a
quienes se les solicitará una
cuenta bancaria.
¿Qué sucede si el inquilino no
quiere firmar la cesión?
El inquilino no tiene que firmar
ni aceptar; con el contrato
firmado previamente y la
notificación de cesión enviada,
se da por entendida legalmente.
¿Se mantienen las condiciones
del contrato actual?
Sí, se mantienen todas las
condiciones de su contrato
actual.
¿Habrá cambios en los procesos
de mantenimiento o reparaciones?
El proceso en esencia es el
mismo: se toma el requerimiento,
se gestiona y se hace
seguimiento. El único cambio
será el canal de reporte, que
ahora debe hacerse al correo
electrónico de
reparaciones@arrendamientosvillacruz.com.co
¿A quién debo reportar novedades
mientras se formaliza el
proceso?
Si tiene un requerimiento ya
abierto, el equipo de City Raíz
continuará gestionando hasta
cerrarlo. Si va a realizar un
requerimiento nuevo, debe
reportarlo directamente a
Arrendamientos Villacruz.
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Contratos y servicios
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¿Cómo puedo consultar estados de
cuenta?
Le enviaremos mensualmente su
estado de cuenta a su correo
electrónico. En meses
posteriores, cuando ya exista
historial de pagos, podrá
consultarlo en la zona de
clientes.
¿En qué fechas se realizan los
pagos mensuales?
Los pagos se realizarán mediante
transferencia bancaria alrededor
del quinto día de cada mes.
¿Cómo se gestionan ahora los
mantenimientos?
El canal oficial para solicitar
cualquier reparación es enviando
un correo a:
reparaciones@arrendamientosvillacruz.com.co
¿Cómo se manejarán las
renovaciones del contrato?
Por ley, no es necesario
notificar la renovación; el
contrato se entiende renovado
automáticamente si no hay
notificación de terminación en
el periodo definido por la ley.
¿Cómo se tramita la terminación
anticipada del contrato?
Las solicitudes relacionadas con
la vigencia del contrato,
terminaciones o entrega del
inmueble deben ser dirigidas al
área jurídica, al correo
juridico@arrendamientosvillacruz.com
con el contacto de Sebastián
Correa al 318 458 5084.
¿Dónde se encuentra ubicados
Arrendamientos Villacruz?
Nos encontramos ubicados en la
Calle 44 #78-29, en el barrio La
América.
No estoy de acuerdo con la
Cesión, ¿cómo hago para retirar
mi inmueble?
El contrato tiene un término
inicial que debe cumplirse, pero
cualquier solicitud formal puede
dirigirla al área jurídica al
correo
juridico@arrendamientosvillacruz.com.
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Información general para inquilinos
Ver contenido
¿Por qué cambia la inmobiliaria
administradora?
Es producto de una alianza
estratégica en busca de ofrecer
un mejor servicio y mayores
garantías para usted.
¿Mi contrato sigue vigente?
Sí, su contrato continúa vigente
bajo las mismas condiciones
estipuladas.
¿Cambian las condiciones del
canon o fecha de pago?
No, las condiciones siguen
igual. El pago debe hacerse de
forma anticipada durante los
primeros 5 días del mes.
¿Cuáles son las formas de pagar
el arriendo?
Puede pagar a través de nuestra
página web por PSE (el recaudo
tiene un costo de $754 pesos) o
a través de la plataforma Paloma
por WhatsApp.
¿Habrá cambios en los canales de
atención?
Sí, los canales de atención
serán ahora los contactos de
Arrendamientos Villacruz.
¿Mis derechos como arrendatario
siguen igual?
Sí, se garantizan exactamente
las mismas condiciones y
derechos de su contrato.
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Pagos y canales de atención
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¿Desde cuándo debo pagar a
Arrendamientos Villacruz?
Deberá realizar el pago de su
canon a la nueva inmobiliaria a
partir del 1 de abril.
¿Qué pasa si ya pagué a
Cityraíz?
Si usted ya pagó el canon del
mes siguiente de forma
anticipada, no se preocupe. Ese
pago será reconocido por
nosotros y no se le cobrará
nuevamente.
¿A quién reporto daños o
solicitudes mientras se
formaliza el proceso?
Si tiene un requerimiento que ya
está en curso, lo seguirá
atendiendo City Raíz. Si tiene
un requerimiento nuevo, debe
reportarlo directamente a
nosotros.
¿Cambian los números de contacto
o correo?
Sí, deben comunicarse a las
líneas y correos de
Arrendamientos Villacruz.
¿La fecha de vencimiento del
contrato cambia?
No, todas las fechas y
condiciones del contrato siguen
intactas.
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Reparaciones y mantenimiento
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¿Debo actualizar documentos o
información personal?
No, toda su información fue
trasladada exitosamente.
¿Cómo solicito mantenimiento o
reparaciones?
El canal oficial es escribir al
correo electrónico de
reparaciones@arrendamientosvillacruz.com.
¿Cambian los incrementos
anuales?
No, los incrementos continuarán
realizándose según lo estipulado
originalmente en el contrato y
la ley.
¿A quién notifico si deseo
entregar el inmueble?
Toda solicitud de terminación o
entrega del inmueble debe
enviarse al área jurídica al
correo
juridico@arrendamientosvillacruz.com.
¿Se genera algún interés por
mora?
Sí, los honorarios por mora se
mantienen dentro del margen
legal permitido, si no se paga
dentro de los primeros 5 días
del mes.
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(604) 4444989
Calle 10B # 36 - 41 El Poblado - Medellín
¿Tienes dudas?
Aquí te respondemos algunas de tus preguntas
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Información sobre la cesión del contrato
Ver contenido
¿Por qué se está realizando la
cesión del contrato?
Se trata de una alianza
estratégica que busca mejorar el
respaldo y el servicio,
apoyándose en la trayectoria de
inmobiliarias con décadas de
experiencia y un mayor uso de la
tecnología.
¿Mi contrato actual con Cityraíz
cambia?
No, su contrato no sufrirá
ningún cambio. Se mantienen
todas las cláusulas,
condiciones, fechas de pago e
incrementos.
¿Debo firmar algún documento
adicional?
No debe firmar ningún documento
adicional. La notificación
enviada y el contrato vigente
son suficientes. Si lo desea,
puede solicitar firmar un nuevo
contrato actualizado conservando
la antigüedad.
¿La comisión por administración
seguirá siendo la misma?
Sí, se conservan las mismas
condiciones contractuales.
¿Cambiarán las condiciones de
pago del canon?
No, las condiciones de pago a
propietarios no cambian.
¿Mi inquilino será informado
formalmente?
Sí, será informado formalmente
mediante correo electrónico
certificado según lo exige la
ley.
¿Qué experiencia tiene Livin
administrando inmuebles?
Somos una inmobiliaria con
décadas de experiencia,
tecnología de punta y procesos
que garantizan mayor respaldo y
excelente atención.
¿Quién será mi asesor o
ejecutivo asignado?
Sus dudas serán atendidas por
Valeria Moreno o los asesores de
Livin.
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Gestión de pagos y mantenimientos
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¿Cuándo empieza oficialmente
Livin a administrar mi inmueble?
La cesión oficial rige a partir
del 1 de abril.
¿Desde qué fecha me consignarán
el canon?
Los pagos seguirán realizándose
por transferencia bancaria
alrededor del quinto día del
mes. El primer pago será el 5 de
abril.
¿Debo actualizar mis datos
bancarios?
No, los datos bancarios se
trasladarán desde City Raíz.
Salvo casos de propietarios que
reciben cheque, a quienes se les
pedirá una cuenta bancaria.
¿Qué sucede si el inquilino no
quiere firmar la cesión?
El inquilino no debe firmar; con
el contrato firmado previamente
y la notificación enviada la
cesión es completamente válida.
¿Se mantienen las condiciones
del contrato actual?
Sí, se mantienen las mismas
condiciones.
¿Habrá cambio en los procesos de
mantenimiento o reparaciones?
El proceso de atención no
cambia, lo único que se modifica
es que el requerimiento se debe
enviar al correo electrónico
específico de Livin para su
correcta trazabilidad.
¿A quién debo reportar novedades
mientras se formaliza el
proceso?
Los casos abiertos seguirán
siendo gestionados por City Raíz
hasta su cierre. Los casos
nuevos debe reportarlos
directamente a Livin.
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Contratos y servicios
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¿Cómo puedo consultar estados de
cuenta?
Su estado de cuenta le será
enviado mensualmente a su correo
electrónico. Luego, podrá usar
la zona de clientes cuando haya
historial.
¿En qué fechas se realizarán los
pagos mensuales?
Alrededor del quinto día del mes
mediante transferencia.
¿Cómo se gestionan ahora los
mantenimientos?
Mediante el correo electrónico
oficial de
reparaciones@livinmobiliaria.com
¿Cómo se manejarán las
renovaciones del contrato?
La renovación se hace automática
al no haber notificación de
terminación, según la ley.
¿Cómo se tramita la terminación
anticipada del contrato?
Las solicitudes sobre la
vigencia o entrega del inmueble
deben ser dirigidas al área
jurídica de Livin al correo
legal@livinmobiliaria.com o al
celular 315 483 0144.
¿Dónde se encuentra ubicados
Livin?
Estamos ubicados en la Calle 10
B #36-41, sector El Poblado.
No estoy de acuerdo con la
Cesión, ¿cómo hago para retirar
mi inmueble?
Cualquier solicitud legal puede
dirigirla al área jurídica al
correo legal@livinmobiliaria.com
para su análisis.
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Información general para inquilinos
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¿Por qué cambia la inmobiliaria
administradora?
Para ofrecerle un mejor servicio
y respaldo por medio de una
alianza estratégica.
¿Mi contrato sigue vigente?
Sí, continúa plenamente vigente.
¿Cambian las condiciones del
canon o fecha de pago?
Todo sigue igual. El pago debe
hacerse de manera anticipada los
primeros 5 días del mes.
¿Cuáles son las formas de pagar
el arriendo?
Puede pagar por nuestra página
web (PSE) sin ningún costo
adicional, por la plataforma
Paloma por WhatsApp, o si lo
prefiere, mediante débito
automático solicitándolo
previamente.
¿Habrá cambio en los canales de
atención?
Sí, ahora sus canales son los
asesores y teléfonos de Livin.
¿Mis derechos como arrendatario
siguen igual?
Sí, se garantizan las mismas
condiciones del contrato.
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Pagos y canales de atención
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¿Desde cuándo debo pagar a
Livin?
Debe efectuar los pagos a
nosotros a partir del 1 de
abril.
¿Qué pasa si ya pagué a
Cityraíz?
No debe preocuparse. Si pagó
anticipadamente a City Raíz,
nosotros reconoceremos ese pago.
¿A quién reportó daños o
solicitudes mientras se
formaliza el proceso?
Para solicitudes en curso, City
Raíz finalizará el proceso. Para
nuevos requerimientos, debe
contactarnos directamente.
¿Cambian los números de contacto
o correo?
Sí, ahora será atendido a través
de las líneas de Livin
(604)4444989 o al correo
info@livinmobiliaria.com
¿La fecha de vencimiento del
contrato cambia?
No, las fechas se mantienen
intactas.
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Reparaciones y mantenimiento
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¿Debo actualizar documentos o
información personal?
No es necesario, los datos nos
han sido compartidos.
¿Cómo solicito mantenimiento o
reparaciones?
Enviando su requerimiento al
correo electrónico de
reparaciones@livinmobiliaria.com.
¿Cambian los incrementos
anuales?
No, se ajustan a lo pactado y al
margen legal.
¿A quién notificar sí deseo
entregar el inmueble?
Debe dirigir un correo al área
jurídica a
legal@livinmobiliaria.com.
¿Se genera algún interés por
mora?
Sí, se mantienen las condiciones
legales de intereses por mora
estipuladas por pagos fuera de
los primeros 5 días del mes.
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(604) 2500646
Calle 80 sur No. 60 - 16 Parque de La Estrella
Carrera 79 41 sur 62 int 202 Parque de San Antonio
de Prado
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Aquí te respondemos algunas de tus preguntas
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Información sobre la cesión del contrato
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¿Por qué se está realizando la
cesión del contrato?
Se realiza una alianza
estratégica buscando brindar
mayor respaldo y mejor atención,
uniendo experiencia de décadas
con mejores tecnologías.
¿Mi contrato actual con City
Raíz cambia?
No, el contrato se mantiene
exactamente con las mismas
condiciones, fechas e
incrementos.
¿Debo firmar algún documento
adicional?
No, solo recibirá una
notificación formal.
Opcionalmente, puede firmar un
nuevo contrato si desea
actualizarlo manteniendo su
antigüedad.
¿La comisión por administración
seguirá siendo la misma?
Sí, se conserva la comisión
contractual original.
¿Cambiarán las condiciones de
pago del canon?
Las fechas y condiciones de pago
seguirán siendo las mismas.
¿Mi inquilino será informado
formalmente?
Sí, de acuerdo con la ley 820 de
2013, se enviará correo
certificado tanto al inquilino
como a sus deudores solidarios.
¿Qué experiencia tiene La
Estrella administrando
inmuebles?
Contamos con una larga
trayectoria inmobiliaria,
ofreciendo excelente servicio y
robustez para la tranquilidad de
inquilinos y propietarios.
¿Quién será mi asesor o
ejecutivo asignado?
Sus consultas serán apoyadas por
Sebastián Uribe al teléfono
(604)2600646.
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Gestión de pagos y mantenimientos
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¿Cuándo empieza oficialmente La
Estrella a administrar mi
inmueble?
La cesión es oficial a partir
del 1 de abril.
¿Desde qué fecha se consignará
el canon?
Recibirá su primer canon a
través de La Estrella a partir
del 5 de abril.
¿Debo actualizar mis datos
bancarios?
No, los datos serán migrados.
Únicamente se pedirá cuenta a
aquellos propietarios que antes
cobraban mediante cheque.
¿Qué sucede si el inquilino no
quiere firmar la cesión?
No hay requerimiento de firma
por parte del inquilino, la
cesión es legalmente válida con
la notificación.
¿Se mantienen las condiciones
del contrato actual?
Sí, todo continúa en las mismas
condiciones.
¿Habrá cambio en los procesos de
mantenimiento o reparaciones?
El único cambio es que deberá
reportar los requerimientos al
correo institucional designado
por nosotros. El proceso de
gestión será igual.
¿A quién debo reportar novedades
mientras se formaliza el
proceso?
Si el caso ya lo atiende City
Raíz, ellos lo finalizarán. Los
casos nuevos los atenderá La
Estrella directamente.
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Contratos y servicios
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¿Cómo puedo consultar estados de
cuenta?
Recibirá el estado de cuenta por
correo electrónico cada mes.
¿En qué fechas se realizarán los
pagos mensuales?
Alrededor del quinto día de cada
mes por transferencia.
¿Cómo se gestionan ahora los
mantenimientos?
Deberá escalar sus
requerimientos al correo
designado para reparaciones de
La Estrella.
¿Cómo se manejarán las
renovaciones del contrato?
Como indica la ley, el contrato
se renueva automáticamente si no
se comunica la terminación.
¿Cómo se tramita la terminación
anticipada del contrato?
Para solicitudes sobre la
vigencia o entrega del inmueble,
debe comunicarse con Sandra Mora
al correo
solicitudes@inmobiliariala.com o
al celular 321 520 0961.
¿Dónde se encuentra ubicados La
Estrella?
Contamos con dos sedes: en el
parque principal de La Estrella
(Calle 80 sur #60-16 oficina
105) y en el parque principal de
San Antonio de Prado (Carrera 79
#41 y sur 62 oficina 202).
No estoy de acuerdo con la
Cesión, ¿cómo hago para retirar
mi inmueble?
Puede hacer su solicitud formal
contactando al área de
solicitudes en
solicitudes@inmobiliariala.com.
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Información general para inquilinos
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¿Por qué cambia la inmobiliaria
administradora?
Para ofrecerle mejores garantías
y un servicio más personalizado
producto de una gran alianza.
¿Mi contrato sigue vigente?
Sí, no sufre ninguna
modificación.
¿Cambian las condiciones del
canon o fecha de pago?
¿Cambian las condiciones del
canon o fecha de pago?
¿Cuáles son las formas de pagar
el arriendo?
Podrá hacer su pago de forma
virtual y sin costos asociados a
través de nuestra página web por
PSE o usando la plataforma
Paloma por WhatsApp.
¿Habrá cambio en los canales de
atención?
Debe usar los nuevos números de
celular y correos electrónicos
de La Estrella.
¿Mis derechos como arrendatario
siguen igual?
Totalmente garantizados según lo
estipulado en su contrato
inicial.
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Pagos y canales de atención
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¿Desde cuándo debo pagar a La
Estrella?
Deberá consignar el canon a La
Estrella a partir del 1 de
abril.
¿Qué pasa si ya pagué a
Cityraíz?
Ese pago anticipado quedará en
sistema a su favor y no tendrá
que volver a pagar el periodo ya
cancelado.
¿A quién reporto daños o
solicitudes mientras se
formaliza el proceso?
Si ya realizó una petición a
City Raíz y sigue abierta, ellos
la terminarán. Si necesita algo
nuevo, comuníquese con La
Estrella.
¿Cambian los números de contacto
o correo?
Sí, la comunicación oficial
ahora es a través de La
Estrella.
¿La fecha de vencimiento del
contrato cambia?
No, todas sus fechas siguen
idénticas.
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¿Debo actualizar documentos o
información personal?
No, todos sus datos serán
manejados a través de la
migración del sistema.
¿Cómo solicito mantenimiento o
reparaciones?
Deberá hacer su solicitud formal
escribiendo al correo de
reparaciones de La Estrella.
¿Cambian los incrementos
anuales?
No, se hacen las mismas
regulaciones vigentes por ley y
contrato.
¿A quién notifico si deseo
entregar el inmueble?
Toda notificación debe mandarla
al correo
solicitudes@inmobiliariala.com.
¿Se genera algún interés por
mora?
Si no paga antes del corte
acordado, se continuarán
generando honorarios e intereses
dentro del marco legal
permitido.